Assistente de TI - Suporte

Assistente de TI

Objetivo do cargo:

Prestar suporte técnico aos colaboradores das lojas e áreas administrativas, atuando no atendimento e acompanhamento de chamados, manutenção de equipamentos de informática e resolução de problemas relacionados a hardware e sistemas, garantindo a continuidade das operações da empresa.

Principais responsabilidades:

• Atender e solucionar chamados de suporte técnico das lojas e áreas internas;
• Realizar diagnóstico e reparos básicos em computadores, impressoras, periféricos e demais equipamentos de hardware;
• Orientar os usuários na utilização de sistemas, equipamentos e recursos de TI;
• Realizar configurações, instalações e ajustes necessários em equipamentos e sistemas;
• Acompanhar chamados até sua resolução, mantendo os usuários informados sobre o andamento;
• Apoiar na identificação de problemas recorrentes e propor soluções;
• Realizar suporte remoto às lojas;
• Apoiar a equipe de TI em manutenções, atualizações e atividades técnicas;
• Realizar plantões de suporte aos finais de semana, conforme escala, para atendimento de pequenos ajustes e ocorrências relacionadas aos sistemas utilizados pelas lojas;
• Registrar adequadamente os atendimentos e procedimentos realizados;
• Zelar pelo bom funcionamento dos recursos tecnológicos e pela qualidade do atendimento prestado aos usuários.

Conhecimentos e requisitos:

• Ensino Médio completo; desejável formação técnica ou superior em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
• Conhecimentos básicos em hardware, redes e sistemas operacionais;
• Experiência com suporte técnico e atendimento de chamados;
• Conhecimento em instalação e configuração de computadores, impressoras e periféricos;
• Noções de sistemas corporativos e ferramentas de atendimento/suporte;
• Disponibilidade para atuar em escala de plantão aos finais de semana;
• Desejável experiência em suporte a usuários em ambientes com múltiplas unidades/lojas.

Remuneração: R$2371,00 + 80 horas de sobreaviso fixo em folha (R$287,37)

Benefícios:

• Refeitório no local - Almoço;
• Plano de saúde e odonto - Doctor Clin - 50%;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• Desconto em lojas Superlegal - 10%;
• Oportunidades de descontos em diversos benefícios do SESC.

Perfil esperado:

Profissional com perfil mão na massa, resolutivo e orientado ao atendimento, que tenha facilidade para diagnosticar problemas, buscar soluções e apoiar os usuários de forma clara e paciente. Deve compreender que o suporte de TI nas lojas tem impacto direto na continuidade da operação, exigindo agilidade, responsabilidade e disponibilidade para atuar em situações pontuais fora do horário convencional.